POLITICA DE REEMBOLSO

Queremos que recibas tu pedido sin problemas. Si tienes dudas sobre garantías y devoluciones, envíanos un correo a Zephyrachile@gmail.com

Revisa nuestra política de reembolsos para evitar malentendidos.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Puedes cancelar y solicitar la devolución de tu pedido hasta 24 horas después de realizar tu compra. Pasado este plazo, no podremos efectuar la devolución, ya que el pedido estará procesado y fuera de nuestras bodegas internacionales. Ten en cuenta que, si decides devolver algún pedido, deberás asumir los gastos de envío.

Plazo de devolución: 30 días.

Tiempo de procesamiento del reembolso: 5 días.

¿Cuál es el proceso para que los clientes devuelvan nuestros productos?

Solicita enviando un correo a Zephyrachile@gmail.com

¿Cómo obtienen los clientes la etiqueta de devolución?

Solicita la etiqueta de devolución correspondiente enviándonos un correo a Zephyrachile@gmail.com

Condiciones en que pueden estar los productos:

Nuevos y sellados en su paquete, en caso de desistir del producto

Usados solo por falla del producto

¿Cuál es la tarifa de aprovisionamiento?

50% del valor del producto

¿Cuánto costará el envío por devolución?

Coste real del envío de devolución, el pago del envío para devolución es por cuenta del cliente.

Limite de tiempo: Recibirás un reembolso completo de tu pedido si este sobrepasa los 80 días una vez que recibes el código de seguimiento. Incluso, puedes recibir el pedido una vez que hayas recibido el reembolso.

Producto roto o defectuoso: Esta garantía tiene un límite de 15 días una vez recibido el producto. Si tu producto se encuentra roto al momento de recibirlo, podemos generarte un reembolso completo de tu pedido. Si tu producto está defectuoso, procederemos al procedimiento estipulado:

• Número de orden
• Comprobante de compra
• Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
• Dirección de entrega completa
• Número telefónico de contacto
• Descripción detallada del problema encontrado
• Estado del embalaje en el momento de la entrega (adjuntar fotos si es posible)
• Preferencia de resolución (reemplazo, reembolso, reparación)
• Fecha de recepción del producto
• Comentarios adicionales que puedan ayudar en la evaluación del problema

Para procesar el reembolso o reemplazo, es posible que se requiera en buena calidad un video o una foto del producto defectuoso como prueba.

Si no hay solución, devuelve el pedido sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios. No aceptamos productos dañados. Nos reservamos el derecho de no reembolsar artículos en malas condiciones. Los productos personalizados no se pueden devolver. Las devoluciones sin recibo pueden ser rechazadas.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en Zephyrachile@gmail.com
Si se acepta la devolución, le enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones necesarias. No aceptamos devoluciones sin una solicitud previa.

¿EN QUE CASO NO PUEDO RECIBIR UN REEMBOLSO?

No se pueden cancelar pedidos después de 24 horas o si ya tienes un código de seguimiento. ¿Por qué? Porque después de 24 horas, el pedido ya ha salido de nuestras bodegas.

Caso de insatisfacción: No garantizamos satisfacción. Nuestro producto se basa exclusivamente en su descripción.

Cambiar dirección una vez ya recibido el código de seguimiento: No podemos cambiar la dirección después del envío. No se ofrecen devoluciones por cambio de dirección

Error de talla: Las medidas están en la descripción del producto. No ofrecemos devoluciones por tallas incorrectas debido a los altos costos.

Error de dirección: Ropero Emilia™ no se responsabiliza por la no entrega debido a errores en la dirección proporcionada. Las órdenes se procesan automáticamente. Puedes hacer modificaciones dentro de las 24 horas posteriores a la compra, contactando a Zephyrachile@gmail.com

OTROS PUNTOS A CONSIDERAR

Daños y problemas: Revise su pedido al recibirlo. Si está defectuoso, dañado o incorrecto, contáctenos de inmediato para solucionar el problema.

Reembolsos: Le notificaremos al recibir e inspeccionar su devolución. Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente en su método de pago original. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar en procesar y publicar el reembolso.